Што такое кіёск самаабслугоўвання?

Укараненне рашэння самаабслугоўвання можа аптымізаваць вашы бізнес-аперацыі і знізіць выдаткі, адначасова павялічваючы задаволенасць кліентаў і колькасць паўторных візітаў.

У гэтым кіраўніцтве будуць разгледжаны асновыкіёскі самаабслугоўвання, дапаможа вам вырашыць, ці падыдзе ваш бізнес або арганізацыя для новага праекта кіёска, і дапаможа вам пачаць з правільнай нагі.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Што такое кіёск самаабслугоўвання?

Кіёск самаабслугоўвання - гэта інтэрактыўны планшэт або кампутар з сэнсарным экранам, які дазваляе кліенту атрымліваць доступ да інфармацыі або паслуг без непасрэднага ўзаемадзеяння з чалавекам.

Укараненне кіёскаў самаабслугоўвання можа дазволіць бізнесу больш хутка і эфектыўна маштабаваць аперацыі, адначасова зніжаючы выдаткі.

Наведвальнікі могуць выконваць дзеянні па самаабслугоўванні самастойна, не чакаючы дапамогі супрацоўнікаў, у той час як супрацоўнікі могуць засяродзіцца на іншых задачах, якія забяспечваюць большую каштоўнасць для кліентаў або атрымліваюць выгаду ад асабістага ўзаемадзеяння.

Як справыкіёск самаабслугоўванняз выкарыстоўваецца?

Існуюць сотні магчымых варыянтаў выкарыстання рашэнняў самаабслугоўвання - некаторыя з найбольш распаўсюджаных ўключаюць:

Заказ ісамакасаванне

Дазвольце кліентам размяшчаць і аплачваць заказ у кіёску.Прадстаўляйце паслядоўныя акцыі перакрыжаваных і дадатковых продажаў, адсочвайце продажы і кіруйце імі, а таксама скарачайце лініі.

Рэгістрацыя наведвальнікаў і кіраванне чэргамі

Кіёскі рэгістрацыі могуць правяраць наведвальнікаў, адсочваць, каго трэба ўбачыць наступным, аўтаматычна паведамляць адпаведным супрацоўнікам і дапамагаць кіраваць часам чакання.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Інфармацыя аб прадукце і бясконцы праход

Дазвольце кліентам праглядаць і набываць тавары, якіх зараз можа не быць у наяўнасці з-за недахопу месца або запасаў.Сканіруйце фізічныя тавары, каб хутка праверыць цану.

Рэгістрацыя кліентаў і лаяльнасць

Збірайце інфармацыю аб кліентах, каб стварыць спіс рассылкі або маркетынгавую кампанію.Адсочвайце паўторныя наведванні з дапамогай кіёска, што дазваляе лёгка ўзнагароджваць і стымуляваць вашых лепшых кліентаў.

Шляхі пошуку і даведнікі

Наведвальнікам часта цяжка арыентавацца ў вялікіх будынках і карпаратыўных кампусах.Планшэтныя кіёскі можна выкарыстоўваць як інтэрактыўныя каталогі, якія дазваляюць наведвальнікам шукаць месцазнаходжанне пэўных офісаў або атрымліваць доступ да карт і маршрутаў.

Якія перавагікіёск самаабслугоўванняs?

Меншы час чакання

Сістэмы самаабслугоўвання дазваляюць наведвальнікам кантраляваць працэс.Пасля ўстаноўкі кіёскі самаабслугоўвання з'яўляюцца «заўсёдна актыўным» рэсурсам, які не патрабуе планавання або загадзя вызначанай працягласці змены, дадаючы дадатковую ёмістасць у час пік і падчас нечаканых спешак.Скарачэнне часу чакання таксама можа прывесці да больш хуткага абароту кліентаў.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Больш высокі прыбытак

Было паказана, што кіёскі самаабслугоўвання павялічваюць сярэдні памер заказу на 15-30% для заказаў і выкарыстання ў гандлёвых кропках.Кіёскі дазваляюць лёгка наладжваць і дабаўляць магчымасці з опцыямі, якія можна выразна выкласці і прадставіць паслядоўна кожны раз падчас працэсу замовы.

Зніжэнне выдаткаў

Хаця кіёскі самаабслугоўвання не замяняюць супрацоўнікаў, яны могуць зрабіць працу больш эфектыўнай і знізіць выдаткі за кошт аптымізацыі частых неаднаразовых узаемадзеянняў з кліентамі.

Большая канфідэнцыяльнасць і бяспека даных

Самаабслугоўваннепраз кіёск дае кліентам адчуванне ананімнасці і магчымасць павялічыць заказ або зрабіць спецыяльныя запыты, не адчуваючы сябе асуджанымі.

У сітуацыях, калі прыватная ці іншая асабістая інфармацыя перадаецца, увод інфармацыі непасрэдна ў кіёск памяншае колькасць супрацоўнікаў, якія датыкаюцца з гэтымі дадзенымі, што робіць іх больш бяспечнымі.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Палепшаная дакладнасць і менш памылак

Кіёскі могуць прадастаўляць ясныя і паслядоўныя паведамленні, якія дапамагаюць наведвальнікам крок за крокам зразумець іх варыянты, калі гэта неабходна.

Паколькі кліент уводзіць свой заказ або дадзеныя непасрэдна ў сістэму, менш шанцаў на памылку.Паколькі даныя ўводзяцца непасрэдна ў сістэму, таксама менш шанцаў неразборлівага почырку або згубленых папяровых бланкаў або білетаў.

Палепшанае разуменне кліентаў

Аналітыка, убудаваная ў сістэму вашага кіёска, можа даць вялікую колькасць інфармацыі пра вашых кліентаў і тое, як яны бачаць ваш бізнес і прадукты.

 

Зніжэнне кропак судакранання

Кіёскі самаабслугоўвання дазваляюць наведвальнікам здзяйсняць транзакцыі без непасрэднага кантакту з супрацоўнікамі і падтрымліваюць сацыяльнае дыстанцыяванне.

Павышэнне задаволенасці кліентаў

Нягледзячы на ​​тое, што самаабслугоўванне не з'яўляецца новай канцэпцыяй, пандэмія COVID-19 рэзка змяніла ўзаемадзеянне кліентаў з бізнесам, хутка паскорыўшы ўкараненне новых тэхналогій і метадаў камунікацыі.Кіёскі самаабслугоўвання распаўсюджваюць гэты тып узаемадзеяння на вашы фізічныя месцы, дазваляючы наведвальнікам выбіраць, як і калі яны непасрэдна ўзаемадзейнічаюць з персаналам.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do кіёскы замяніць рабочых?

Пачнем з памылковага меркавання, што пасля ўкаранення кіёскаў работнікі павінны чакаць страты працы.Хоць кіёскі самаабслугоўвання часта робяць бізнес больш эфектыўным, яны не з'яўляюцца прамой заменай супрацоўнікам.

А цяпер падумайце аб тыпах задач, з якімі людзі лепш за ўсё спраўляюцца - разуменне пытанняў і адказ на іх, зносіны з іншымі, ліквідацыя непаладак.У асяроддзях, дзе ўкараняюцца рашэнні самаабслугоўвання, супрацоўнікам па-ранейшаму неабходна:

Падумайце аб тыпах задач, з якімі кампутары лепш за ўсё спраўляюцца - у большасці выпадкаў гэта паўтаральныя працоўныя працэсы, якія працуюць з пэўнымі часткамі даных.

адказваць на пытанні і прапаноўваць меркаванні або рашэнні

дапамагчы кліентам з выкарыстаннем кіёска - нават калі людзі ўсё больш знаёмяцца з гэтымі тыпамі інтэрфейсаў і яны становяцца прасцей у выкарыстанні, наведвальнікам непазбежна спатрэбіцца дапамога

ліквідаваць тэхнічныя праблемы

дапамагаць са складанымі задачамі, якія не ўваходзяць у кіёск

Шэраг рэстаранаў хуткага абслугоўвання, якія ўсталявалі кіёскі самаабслугоўвання за столікамі, выкарыстоўваюць іх для паляпшэння абслугоўвання кліентаў, а не для поўнай замены традыцыйнага рэстарана.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Персанал чакання працягвае вітаць кліентаў, адказваць на пытанні і прымаць асноўны заказ, у той час як кіёск даступны для выканання задач, якія залежаць ад часу, такіх як заказ закусак або напояў, пазначэнне супрацоўнікам, што яны патрэбныя за сталом, або запыт і аплата чэка ў канцы ежы.

Лепшыя рашэнні для самаабслугоўвання распрацаваны, каб дапаўняць ўзаемадзеянне вашых кліентаў з персаналам, а не замяняць іх.


Час размяшчэння: 19 мая 2022 г